La forma en la que las personas adquieren productos ha venido cambiando en los últimos años de una manera determinante. Muchos comportamientos que empezaron como tendencias de compras se han convertido en formas más permanentes con las que los usuarios se relacionan con las empresas.
Por otra parte, es una realidad que las personas son en general cada vez más reflexivas y conscientes de las compras que realizan. A su vez, las tendencias de compra se extienden rápidamente a través de las redes y el internet. Ante este panorama, las empresas deben estar atentas y aprender a distinguir entre las tendencias de compra que perdurarán hasta convertirse en comportamientos extendidos, y aquellas tendencias que tendrán corta duración.
Solo de esta forma podrán adecuarse y diseñar las estrategias de marketing que puedan acompañar y satisfacer las necesidades de los compradores. Lo que es más importante, las empresas deberán entender a los consumidores para poder realizar estrategias perdurables y que otorguen resultados positivos.
En este artículo vamos a tratar tres tendencias de compra que se han convertido en comportamiento común en los usuarios. Con ellas, los especialistas en marketing podrán estar al día para elaborar las estrategias.
Tendencias de compras que se quedarán
Una tendencia de compra es, en su definición, un comportamiento relacionado con las compras que empieza a ser adoptado por una cantidad considerable de personas. A veces las tendencias de compra son efímeras y desaparecen tan rápido como aparecen. Pero en otros casos y por diferentes motivos, estas permanecen y se vuelven comportamientos e incluso hábitos de compra con una duración mucho mayor.
De cualquier manera, vale la pena estar al día con las tendencias y aprender a detectar cuándo es necesario renovar las estrategias de marketing para ajustarse a las tendencias. Veamos a continuación, tres tendencias de compras que han llegado para quedarse.
1. La temporada de compras para las fiestas comienza mucho antes
Hasta hace relativamente poco tiempo, el inicio de la temporada de las compras navideñas estaba marcado por el Black Friday. Esta fecha de noviembre señalaba de forma tradicional el momento de ponerse a hacer las compras para los típicos regalos navideños. Sin embargo, una tendencia de compra que llegó para quedarse viene relacionada con adelantar las compras navideñas mucho más.
Los compradores han aprendido que es posible encontrar regalos para la temporada navideña mucho antes y realizar sus compras desde la tranquilidad de sus hogares de manera online. Las ventajas de realizar compras adelantadas de manera remota son apreciadas por una cantidad cada vez mayor de personas.
De acuerdo con una estadística revelada por Google, una gran cantidad de personas inició su búsqueda de compras navideñas online durante el verano en 2021. De manera significativa, la búsqueda de “cuántos días faltan para la Navidad” creció en cerca de un 60% interanual.
Prestar atención a esta tendencia puede resultar vital para potenciar las ventas de las empresas minoristas. Cabe recordar que la temporada de compras navideñas de 2021 tuvo un crecimiento del 14,1% respecto a 2020 y contó con un récord de 886 mil 700 millones de dólares en ventas.
Otro dato que reveló Google en un reciente artículo es que cerca del 40% de los compradores navideños en Estados Unidos está considerando adelantar sus compras para otros eventos estacionales. Por ejemplo, para el regreso a clases o para el comienzo del verano. A su vez, cerca del 69% de los consumidores han expresado sus deseos de adelantar las compras navideñas para poder conseguir todos los artículos necesarios.
Lo que puede concluirse, es que este tipo de compradores que se adelantan a la temporada está en crecimiento. Por eso las empresas deben enfocarse y lanzar sus estrategias antes de lo previsto de forma tradicional. También deben tomar en cuenta la planificación de los productos tanto en físico como en digital.
2. Las compras omnicanal resultan cada vez más cómodas
La omnicanalidad es una tendencia que permite a los usuarios elegir el canal que más se adapte a sus necesidades. Por eso hay una creciente cantidad de compradores que utilizan la omnicanalidad para que sus compras sean más eficientes y con mejores resultados. Es otra de las tendencias de compras que se quedarán entre los compradores.
Los usuarios se sirven de la omnicanalidad para comprar en una tienda, en línea o en una aplicación. Otra forma en la que se utiliza la omnicanalidad es para asegurarse de que los viajes de compras resulten sin complicaciones y consigan todo lo necesario. Por ejemplo, muchos compradores verifican de manera online que haya stock de un determinado producto antes de viajar. De hecho, el 53% de los compradores navideños en Estados Unidos señalaron que chequean en las tiendas a través de internet para asegurarse la disponibilidad de los productos antes de viajar a realizar la compra en físico.
Sumado a ello, una de las búsquedas que más ha crecido de manera global año tras año es la de “compras cerca de mí”. En este caso, el crecimiento sobrepasa el 100% alrededor del mundo. Por supuesto que se trata de un comportamiento que se aceleró con la pandemia y las restricciones impuestas a la movilidad. Pero, sin lugar a dudas los consumidores toman cada vez más en cuenta diversos factores para tomar una decisión de compra, siendo la cercanía un factor importante.
Promover estrategias de marketing basadas en la omnicanalidad puede ser una buena solución para promover mejores experiencias de compra a los usuarios. Tomando en cuenta que muchos compradores chequean la disponibilidad, se pueden realizar cambios en la publicidad online y mostrar sus inventarios locales para promocionar productos que están listos en las tiendas. Luego pueden utilizarse distintas herramientas para medir el impacto de los cambios. Esto teniendo en cuenta las conversiones que estarán ocurriendo off line.
3. Internet es cada vez una fuente mayor de inspiración de compras
En líneas generales, las personas suelen tener ideas acerca de lo que quieren o desean comprar. Pero esto no significa que conozcan marcas o productos específicos. Por el contrario, con una idea general en mente se realizan búsquedas mucho más concretas. Y el lugar natural al que los usuarios acuden para inspirarse es internet.
Entre las tendencias de compras más extendidas está precisamente la búsqueda de ideas e inspiración en internet. Una reciente encuesta reveló que cerca del 38% de los compradores a nivel mundial utilizan Google para conocer acerca de nuevos productos. En el mismo tono, cerca del 75% de los compradores estadounidenses revelaron que YouTube ofreció información que permitió mejorar las experiencias de compras.
En este caso, las empresas pueden encontrar una gran oportunidad que sirva de inspiración a sus clientes en el “customer journey”. La concepción de vitrinas para exhibir productos en la era virtual se traduce en escaparates virtuales que lleven a los usuarios en un viaje sin fricción desde la inspiración hasta la compra.
En tono con ello, un canal como YouTube es capaz de ofrecer a los compradores una experiencia mucho más visual e inmersiva de los productos. Con creatividad e imaginación es posible llegar a muchos más usuarios e inspirarlos en su camino a la conversión.
Por ejemplo, un usuario que se dirija a YouTube para ver a un músico o para aprender a tocar un instrumento. En el vídeo puede observar al músico con algún accesorio o prenda y en la misma página tener un anuncio que permita realizar la compra del accesorio o prenda.
Un caso de éxito que vale la pena recordar es Nordstrom Media Network. La estrategia utilizada por esta organización implicó agregar imágenes de productos para que los usuarios pudieran navegar hacia el sitio web y realizar compras. Esto resultó en un éxito considerable con un gran retorno de inversión.
En cualquier caso, las tendencias de compras seguirán existiendo y siempre será muy positivo para los expertos en marketing digital, estar atentos a ellas. Una buena adaptación también permitirá potenciar las conversiones y lograr mejores resultados.
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