Una estrategia de SMS marketing puede resultar sumamente productiva para tu negocio o emprendimiento. Pero, ¿sabes de qué manera puedes lograr que las estrategias de este tipo sean más eficientes? Para ello hemos preparado en este post una serie de consejos que te podrán ayudar a destacar en tus estrategias.
Hay que tener presente siempre que a través del marketing online encontrarás muchas maneras para hacer crecer tu negocio. Sin embargo, esto tiene dos lados: la necesidad imperativa de ampliar el alcance debe ir aparejada con una suerte de refinamiento hacia el público al que pretendes llegar. A lo que nos referimos es que el alcance en sí mismo puede ser contraproducente si no se acompaña de unas altas dosis de personalización.
Por ejemplo, un excelente mecanismo para realizar estrategias personalizadas puede ser el mailing. Pero, el problema viene cuando los usuarios tienen las bandejas de entrada abarrotadas de mails. En ese caso, tienes altas probabilidades de que tu mail vaya a parar directamente a la papelera. Pensando en ello, planteamos que el SMS Marketing puede representar una excelente solución donde alcance y personalización van de la mano.
Consejos para un estrategia de SMS marketing exitosa
La principal ventaja del SMS marketing es su gran capacidad para la personalización de los mensajes. Asimismo, se trata de un canal que la gran mayoría de las personas utilizan con mucha frecuencia todos los días. Ciertos estudios revelan que en promedio, los estadounidenses revisan unas 96 veces por día sus teléfonos.
Veamos entonces una serie de consejos que te permitirán tener estrategias de SMS marketing exitosas.
1. Evita exagerar con la frecuencia
Si bien la característica de los SMS es que estos pueden llegar en cualquier momento, donde sea que se encuentre tu cliente, una frecuencia demasiado alta podría hacer perder el interés en tu empresa o marca. Lo ideal es un promedio de tres mensajes por semana, tomando en cuenta que estos deben ser relevantes para tu público. Evita caer en la banalidad y siempre envía mensajes que representen calidad
2. Menos es más
Si tienes el contacto de tu cliente potencial y de tu cliente, a través del cual podrás mandarle SMS, es porque te cedió ese dato en señal de confianza. Como regla general, no debes abusar de esa confianza y mandar mensajes interminables, largos o engañosos.
Por ninguna razón deberías ceder a enviar SMS clickbait o mensajes de cebo para obligar a tu audiencia a cliquear un link y que después se lleve una decepción. Un buen SMS debe ser breve y dejar información relevante
3. La segmentación y la personalización importan
Intenta no enviar el mismo mensaje a toda tu base de datos. Con la personalización, lo que puedes mostrar a tus clientes es que los tomas en cuenta y son importantes y especiales. Con tácticas sencillas podrás lograr que suceda la magia de la personalización. Por ejemplo, puedes saludar por su nombre en cada mensaje y utilizar un tono de conversación.
También puedes recomendar productos y servicios basándote en el historial de compras de tu cliente. Una acción muy recomendable es enviar un mensaje exclusivo para tus clientes fieles antes de los lanzamientos de productos o servicios. Esto los hará sentir más especiales y aumentar la fidelidad hacia la marca o producto
4. Utiliza los programas de lealtad
Este tipo de programas suelen dar muy buenos resultados para atraer y retener clientes. En el mismo orden de ideas del consejo anterior, puedes crear programas de lealtad para tus clientes más fieles y enviarles SMS para avisar de lanzamientos y ofertas especiales.
También es una buena idea ofrecer recompensas por compras u ofrecer descuentos por compras futuras. En muchos casos, lo que puedas ofrecer se adaptará a las características de tu emprendimiento. Este tipo de programas suelen ser bastante difíciles de rechazar
5. Utiliza las encuestas y reseñas
Saber escuchar a tus clientes es una parte fundamental de cualquier negocio. Escuchando podrás enterarte de las cosas buenas y también de las no tan buenas. En cualquier caso, puedes utilizar el SMS Marketing para hacer saber a tus clientes que los escuchas de manera activa. Envía mensajes con una pregunta corta que tu cliente pueda responder sin complicaciones a través de una escala.
Recuerda que siempre los mensajes deben ser cortos y concisos. Para ayudar a que los clientes respondan y participen, puedes ofrecer un código promocional para aquellos clientes que contesten una encuesta para ti. Por supuesto, sin que esta promoción esté condicionada a que te califiquen de una manera determinada. Al contrario, si recibes una baja calificación, podría servirte para volver a atraer a ese cliente
Para qué puedo usar este tipo de marketing
El marketing por SMS es en su definición el uso de mensajes de texto como un canal para llegar a tu audiencia. Este tipo de mensajes pueden utilizarse de muchas maneras diferentes. Entre ellas, se encuentran las siguientes:
- Promociones
- Ofertas flash
- Anuncios
- Notificaciones personalizadas
- Notificaciones de envío
- Rastreo de órdenes
- Atención al cliente
- Marketing basado en la ubicación
Por qué usar el SMS Marketing
Las estrategias de SMS Marketing suelen dar buenos resultados cuando se encuentran bien enfocadas. Siguiendo los consejos y tips que les hemos dejado arriba, podrás realizar campañas con mayores probabilidades de resultar exitosas.
Ahora bien, si te preguntas acerca de las razones por las cuales es conveniente usar el SMS Marketing, la primera que te podemos comentar es que una gran mayoría de personas se maneja cómodamente con mensajes de texto. De hecho, una reciente encuesta reveló que el 89% de las personas prefiere comunicarse a través de mensajes de texto con las empresas, frente a llamadas telefónicas directas. Es decir, que es preferible escribir mensajes que hablar.
Por otra parte, usar estrategias con este tipo de marketing también te permitirá una mayor oportunidad para la omnicanalidad. De hecho, los clientes pueden tener una excelente experiencia mientras pasan de la navegación en la computadora de escritorio a los SMS en sus dispositivos móviles y luego a la tienda física, por poner un ejemplo del viaje del usuario. Utilizar SMS en las estrategias omnicanal permitirá que tengas un contacto más estrecho y exhaustivo con tus clientes. Esto traerá consigo una mayor relación de confianza con tus clientes y te ayudará a establecer relaciones
Mayor participación
A diferencia de otros estilos de marketing, el SMS Marketing está basado en los permisos. Lo que significa es que hay una relación de confianza entre tu empresa y los clientes o prospectos. Al dejarte su teléfono quiere decir que existe un interés genuino por tu marca, producto o servicio y de lo que se trata es de alimentar ese interés con material relevante. Es decir, que los contenidos deben tener en principio la premisa ineludible de ser relevantes y evitar defraudar a aquellos que han puesto su confianza en tu empresa o marca.
En concreto, este tipo de marketing le llegará a aquellos que realmente desean recibir mensajes de tu marca o empresa. Sumado a ello, no estás compitiendo en atención con otras miles de marcas en las redes sociales.
Por todas estas razones, las tasas de apertura para el marketing por SMS alcanzan porcentajes muy altos. Algunas investigaciones han fijado la tasa de apertura en cerca del 98%. Si comparamos estos resultados con el 20% que suele alcanzar el mailing, el marketing por SMS es una manera sumamente rentable a través de la que las marcas y empresas pueden interactuar tanto con clientes como con prospectos.
Al estudiar las tasas de clics (CTR), encontramos también altos porcentajes en este tipo de marketing. En promedio, el CTR del SMS Marketing es de un 19%, frente a otros tipos en los que el CTR suele ser del 5%.
En suma, se trata de una forma de hacer marketing que puede traer muy buenos resultados y aumentar las conversiones. Puedes utilizarlo tanto para atraer clientes como para mantener a tus prospectos en el embudo de ventas. También para capitalizar las tácticas de remarketing y fortalecer los programas de fidelización. Aplica los consejos que dejamos en este post para aprovechar al máximo este tipo de marketing.
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