Qué es el ABM (account-based marketing) y para quién es
El account based marketing nació como respuesta a una realidad muy concreta del entorno B2B: tratar a todas las cuentas por igual es, en la práctica, una forma de no tratar bien a ninguna. La estrategia invierte el embudo tradicional. En lugar de atraer a un volumen alto de leads para luego filtrar, el ABM […]
Cómo gestionar reseñas negativas sin dañar tu marca
Una reseña negativa publicada en Google puede leer la más de 1.000 personas antes de que el negocio la vea por primera vez. Responder reseñas negativas con criterio es, en muchos casos, más valioso para la marca que acumular cinco estrellas sin ningún comentario. El problema es que la mayoría de las empresas o no […]
Upselling y cross-selling: técnicas que no queman al cliente
El upselling y cross selling son dos de las palancas de ingresos más rentables que tiene cualquier negocio, pero también dos de las más fáciles de ejecutar mal. Cuando se aplican sin criterio, el cliente siente que le están metiendo la mano en el bolsillo. Cuando se hacen bien, la experiencia de compra mejora y […]
Qué es el marketing conversacional y cómo aplicarlo
El marketing conversacional parte de una idea sencilla: en lugar de emitir mensajes en una sola dirección, la marca abre un diálogo real con el usuario en el momento en que este lo necesita. No se trata de responder correos con 48 horas de margen ni de formularios que tardan días en gestionarse. Se trata […]
Cómo hacer un análisis RFM de tus clientes
El análisis RFM es una de las técnicas de segmentación de clientes más potentes y accesibles que existen en marketing. Su nombre responde a tres variables: Recencia (cuándo fue la última compra), Frecuencia (con qué asiduidad compra ese cliente) y Valor Monetario (cuánto dinero ha gastado). Combinando estas tres dimensiones, cualquier empresa —grande o pequeña— […]
Fidelización: programas de puntos frente a suscripciones
Elegir el modelo adecuado de programas de fidelización puede marcar la diferencia entre una base de clientes que compra una vez y otra que se convierte en embajadora de tu marca. Dos formatos dominan el panorama actual: los clásicos programas de puntos y las suscripciones de pago o membresías. Ambos tienen sus fortalezas, sus puntos […]
Cómo lanzar un producto digital paso a paso
Lanzar un producto digital es uno de los procesos más apasionantes del marketing moderno, pero también uno de los que más fracasos acumula por falta de planificación. Infoproductos, cursos online, plantillas, software, membresías, ebooks… la oferta digital crece sin parar, y precisamente por eso la diferencia entre un lanzamiento que genera ventas desde el primer […]
Qué es el social proof y cómo usarlo sin pasarte
La prueba social marketing es uno de los principios de persuasión más potentes que existen, y también uno de los más mal utilizados. La idea es sencilla: cuando no sabemos muy bien qué decisión tomar, miramos a los demás para orientarnos. Si muchas personas han comprado algo, lo han valorado positivamente o lo recomiendan, nuestra […]
Pop-ups que no molestan: casos y datos
Los pop-ups que convierten son uno de esos recursos de marketing digital que generan opiniones encontradas: todo el mundo dice odiarlos, pero los datos demuestran que, bien ejecutados, funcionan mejor que casi cualquier otro elemento de captación en una página web. El problema no es el formato en sí mismo, sino el abuso y la […]