WhatsApp Business es una de las herramientas empresariales con grandes beneficios y con una relativa facilidad de uso. Precisamente, la plataforma creó WhatsApp Business API, con todas las expectativas de convertirse en una gran aliada para las pequeñas y medianas empresas.
La plataforma posee una gran penetración en el mercado, lo que la convierte en una interesante opción, que es incluso esencial para las empresas. En este artículo vamos a comentar acerca de qué se trata el WhatsApp Business API y cuáles son las diferencias que existen en particular con el WhatsApp Business.
Es decir, que se trata de dos aplicaciones diferentes que nos permiten obtener un contacto mucho más cercano y directo con nuestros clientes. Recuerda que también la plataforma permite ofrecer productos y servicios, así como responder preguntas frecuentes de nuestros usuarios y otras funcionalidades.
¿Qué es WhatsApp Business?
Se trata de una aplicación lanzada apenas en 2018. La intención del WhatsApp Business es la de servir de canal de comunicación entre las empresas y sus clientes de manera rápida, directa y segura.
Cuenta con funcionalidades como las respuestas automáticas que pueden enviarse a los usuarios que escriben al perfil de la empresa. El envío de mensajes personalizados y el etiquetado de las conversaciones son algunas de las funcionalidades de esta herramienta.
¿Qué es WhatsApp Business API?
En general, una API es un programa que es capaz a su vez de conectar dos programas para que puedan lograr una comunicación y compartir datos. En el caso de la WhatsApp Business API, está diseñada para conectarse con las plataformas de marketing o CRM con WhatsApp Business.
Lo que significa que los softwares de marketing se integrarán con WhatsApp a través de la API para poder intercambiar datos. Esto porque la API de WhatsApp no es un software independiente, sino que necesita los datos de otro proveedor para poder desarrollar acciones como la creación de campañas, el seguimiento de resultados y otras.
Recursos disponibles
Al utilizar la API de la plataforma, podrás añadir una buena cantidad de recursos a tus estrategias de marketing, así como abrirte a nuevas posibilidades. Veamos algunas:
- Envío de mensajes transaccionales como confirmaciones de pedido
- Envío de alertas como recordatorios de citas o cambios en la entrega
- Posibilidad de brindar soporte a los usuarios en tiempo real
- Envío de mensajes automatizados como respuesta a preguntas frecuentes
- Creación de flujos de trabajo de automatización multicanal
En suma, se trata de una herramienta que permite una integración muy sólida. Cabe señalar que está dirigida a empresas medianas a grandes, que cuenten con equipos de soporte numerosos. Te permitirá conectar directamente a cada cliente cuando lo necesites, ofreciendo una mejor experiencia y una mayor optimización en los procesos por las funciones de automatización que posee.
Ventas más efectivas
La API tiene un valor añadido dentro del proceso comercial general. Esto porque permite la integración del whatsApp al CRM. Las ventas serán mucho más efectivas al poder contar con un flujo constante de datos.
Con la integración entre los programas o aplicaciones, podremos por ejemplo conocer el estado en el que se encuentra cada cliente potencial. Asimismo, podremos ahorrar en tiempo para lograr revisar otros aspectos del negocio que podrían estar requiriendo mayor atención.
Otra importante característica de la API es su alto nivel de automatización. Sabemos que el WhatsApp Business permite respuestas automatizadas. Pero la API permite además la creación de chatbots. Con esta herramienta podrás ofrecer a los usuarios una atención inmediata y sin límites en el horario, dado que se trata de un proceso automatizado.
También será posible enviar mensajes con botones para responder a consultas comunes. El resultado de esto es que obtendrás conversiones más rápidas con tus usuarios. A su vez, la carga del equipo de trabajo de atención al cliente se verá reducida.
Características de la API
- La API está diseñada especialmente para la automatización de procesos. Esto en particular para el soporte central y los centros de llamadas de empresas medianas y grandes.
- Suele ser utilizada por call centers o sistemas automatizados.
- No posee una interfaz móvil real
- La cuenta debe ser aprobada por WhatsApp
- Si bien algunos mensajes enviados a través de la API pueden ser gratuitos, en general suelen cobrarse por plantilla o por sesión
- Los mensajes de plantilla deben ser aprobados previamente por WhatsApp
- Los mensajes deben responderse en un lapso de 24 horas
- No es posible realizar llamadas a través de la API
Características del Whatsapp Business
- Es ideal para negocios y empresas pequeñas
- Sirve también para los mensajes de uno a uno
- Es indicado para mensajes de grupo con plantillas
- Puede ser utilizada por usuarios individuales
- La cuenta debe ser creada con un número de teléfono
- Es gratuito
- Pueden intercambiarse mensajes de texto, de audio y de video, así como mensajes multimedia, localización y diferentes archivos y documentos. El límite es de 100 MB
- Las llamadas de voz y de vídeo son permitidas por la aplicación
- Los contenidos pueden ser emitidos a través de la aplicación a un máximo de 256 contactos
- Las opciones de automatización pueden ser mensajes de saludo, mensajes de ausencia y respuestas rápidas
API robusta
Podrás haber notado que la API cuenta con características que la convierten en una opción mucho más robusta en cuanto a funciones de personalización y automatización. Veamos un recuento de algunas ventajas de la API:
- Podrás llegar a un mayor número de clientes
- La comunicación se realizará a través de IA, permitiendo diálogos
- El seguimiento de la comunicación que se produce en distintas ventanas puede hacerse a través de un panel de control unificado
- El acceso puede ser a través de varios usuarios y a través de distintos dispositivos
- Tiene muchas opciones de personalización dependiendo de las necesidades de cada empresa
- Se integra con aplicaciones como CRMs y también con tiendas de comercio electrónico como Shopify
- Puede medir fácilmente los distintos KPI
Crear una cuenta
La cuenta o perfil de WhatsApp Business API puede crearse a través de los socios, que son los proveedores tecnológicos que prestan servicio para que los negocios se conecten con la API.
Es decir, primero debes contratar al socio. Para solicitar la cuenta, debes tener un número telefónico. También debes verificar el ID y el número de empresa en Facebook, así como aceptar los diferentes permisos de mensajería.
Luego tendrás que generar una clave API para poder conectarte al software. Dependiendo del socio, podrás utilizar tu propio número o adquirir un nuevo número. Es importante que el número no esté asociado con ninguna otra cuenta de WhatsApp Business o WhatsApp API.
El proceso de verificación de empresa debe realizarse a través del Administrador de empresas de Facebook. Este proceso puede durar entre cinco y veinte días hábiles. Te podrán solicitar algunos documentos.
Una vez completada la verificación, podrás disponer de tu perfil de WhatsApp Business API. El mismo deberá activarse siguiendo algunos pasos en la misma plataforma de Facebook Business Manager.
- Entra en Configuración del negocio en Facebook Business Manager
- Cliquea en Cuentas de WhatsApp
- Ve a Configuración y cliquea el botón Administrador de WhatsApp
- Visualiza los números de teléfono en la pestaña Números de teléfono. Haz clic en el botón Ver del número que necesitas el certificado
- Aparecerá un cuadro de diálogo que te mostrará la cadena del certificado.
¿Cuál elegir?
Si no te encuentras muy seguro acerca de cuál herramienta elegir, toma en cuenta lo siguiente:
- Si tu negocio está despegando y recibes unos veinte mensajes al día que sueles responder tu mismo, la recomendación es usar WhatsApp Business
- Si tu negocio ya está en franco crecimiento y recibes más de cincuenta mensajes diarios, opta por la API. Así podrás contar con una herramienta que apuntalará tu ritmo de trabajo y permitirá optimizar los procesos en gran parte.
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